36 - Saber avaliar se os processos internos são adequados;
37 - Saber avaliar quais são os pontos fortes, fracos e as oportunidades e ameaças da organização;
38 - Saber avaliar se as competências dos profissionais estão a ser bem utilizadas;
39 - Ter propostas concretas para melhorar a satisfação das necessidades dos clientes;
40 - Ter propostas concretas para melhorar a utilização dos recursos;
Viriato Pina / www.aoredor.net
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